Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Dažniausiai užduodami klausimai
Vynų konservavimo menas
Čia rasite atsakymus į klausimus, suskirstytus pagal temas, kad būtų lengviau naršyti:
- Aptarnavimas po pardavimo: užsakymai, pristatymas, grąžinimas, garantijos, gedimų šalinimas, atsarginės dalys, pranešimai apie klaidas, techniniai dokumentai.
- Naudojimas, montavimas ir priežiūra : patarimai, montavimas, priežiūra, techninės savybės, "Vinotag".
- Pirkimas ir platinimas: pristatymo šalys, tapimas platintoju.
El. paštas ir pokalbiai internetu
Jei nerandate reikiamos informacijos, susisiekite su mumis tiesiogiai el. paštu arba per internetinį pokalbį, esantį ekrano apačioje dešinėje.
Klientų aptarnavimas ir aptarnavimas po pardavimo
Vykdomi užsakymai ir pristatymai
Kai užsakymas bus išsiųstas, gausite patvirtinimo el. laišką, kuriame bus pateikta išsami informacija apie siuntą ir jos sekimo numeris.
Šiuo numeriu galėsite tiesiogiai vežėjo svetainėje sekti siuntos eigą. Rekomenduojame reguliariai tikrinti siuntos būseną, kad iš anksto numatytumėte jos gavimą ir įsitikintumėte, kad ja tinkamai pasirūpinta.
Jei negavote savo sekimo numerio arba negalite jo rasti:
- Patikrinkite nepageidaujamų laiškų arba šlamšto aplanką, nes el. laiškas su šia informacija galėjo būti ten nukreiptas.
- Jei numerio vis tiek nerandate, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo skyrių. Mes galėsime išsiųsti jums siuntą atgal arba patikrinti jos būklę pas vežėją.
Svarbu išsaugoti šį el. laišką, kad galėtumėte lengvai pasiekti visą su siunta susijusią informaciją.
Vėlavimai gali atsirasti dėl įvairių priežasčių (oro sąlygos, logistika ir kt.). Toliau pateikiame veiksmus, kurių reikia imtis:
- Patikrinkite savo užsakymo būseną naudodami sekimo numerį.
- Jei vežėjas nesusisiekė su jumis ir nenurodė naujos pristatymo datos arba jei numatytas pristatymo laikas jau praėjo, galite :
- Susisiekti su vežėju tiesiogiai ir gauti daugiau informacijos.
- Susisiekti su mumis
Užtikrinti sklandų pristatymą ir nedelsiant pranešti apie bet kokį incidentą:
- Prieš pasirašydamisiuntinį, apžiūrėkite jį vežėjo akivaizdoje. Jei pastebėjote kokių nors pažeidimo požymių (suplėšyta pakuotė, smūgio pėdsakai ir pan.), patikrinkite gaminio būklę. Taip pat galite patikrinti apsaugos nuo smūgių etiketę, jei pakuotėje ji yra (raudona = smūgis). Tai yra papildomas rodiklis ir negarantuoja, kad pakuotės vidus nepažeistas.
- Jei turite bent menkiausių abejonių dėl siuntinio ar jo turinio būklės,pristatymo pranešime nurodykite konkrečias išlygas.
- Jei gaminys pažeistas, atsisakykite siuntinio ir nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Šios atsargumo priemonės supaprastins procedūras iškilus problemai ir užtikrins greitą ir veiksmingą tolesnį tinkamą sprendimą.
Grąžina
Pagal galiojančius teisės aktus per 14 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo galite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.
Tačiau šis laikotarpis gali skirtis priklausomai nuo pirkimo šalies. Kviečiame susipažinti su mūsų bendrosiomis pardavimo sąlygomis arba susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi ir pasitikslinti jums taikomas sąlygas.
Jei gavote siuntinį, nesvarbu, ar pristatymo pranešime padarėte rezervaciją, ar ne, atlikite toliau nurodytus veiksmus:
- Nedelsiant nufotografuokite siuntinio būklę ir pažeistą gaminį.
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, paaiškinkite situaciją ir pridėkite nuotraukas, kurios padės mums išspręsti problemą.
- Mes padėsime jums atlikti grąžinimo procedūrą ir, priklausomai nuo atvejo, galbūt galėsime pasiūlyti jums pakeisti prekę arba grąžinti pinigus.
Svarbu: būtinai praneškite apie problemą kuo greičiau po siuntinio gavimo.
Taip, prekę galima pakeisti, tačiau tai priklauso nuo tam tikrų sąlygų:
- Prekė turi būti originalios būklės (nenaudota ir nesugadinta).
- Turite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad patikrintumėte keitimo galimybę.
- Jums gali tekti padengti prekės grąžinimo išlaidas, išskyrus mūsų klaidos atvejus.
Klientų aptarnavimo skyrius galės suteikti jums visą informaciją, kurios reikia norint atlikti keitimą.
Keitimai galimi tam tikromis sąlygomis. Norėdami sužinoti, ar jūsų prekę galima pakeisti ir kokia tvarka, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių. Mūsų komandos padės jums atlikti reikiamus veiksmus.
Garantija ir remontas
Jei norite užsisakyti paslaugą, eikite į mūsų svetainėje esančią kontaktinę formą. Iš išskleidžiamajame meniu pasirinkite parinktį Popardaviminis aptarnavimas ir pateikite visą būtiną informaciją apie gedimą. Mūsų komandos kuo greičiau su jumis susisieks ir susitars dėl techninės priežiūros iškvietimo.
Garantijos paprastai taikomos gedimams, atsiradusiems dėl prietaiso funkcinių gedimų (pvz., šalčio negaminimas, ekrano sistemos gedimas ir pan.), jei jie nėra susiję su :
- Elektros iškrovos.
- Neteisingo naudojimo.
- Klaidingo įrengimo.
Atkreipkite dėmesį, kad garantija netaikoma estetiniams elementams, pavyzdžiui, durelėms, stiklui, rankenoms ar kitoms dekoratyvinėms dalims. Patariame pasitikrinti konkrečiam gaminiui taikomas garantijos sąlygas kartu su sąskaita faktūra arba pirkimo čekiu.
Jei jūsų prietaisui taikoma garantija ir jūs jį įsigijote iš mažmenininko, dėl aptarnavimo paslaugų turite kreiptis tiesiogiai į šį mažmenininką.
Jei jūsų prietaisui nebetaikoma garantija, galite kreiptis į mūsų tarnybas. Kartu su jumis ieškosime geriausio problemos sprendimo.
Jei jūsų prietaisui nebetaikoma garantija, visada galite kreiptis pagalbos į :
- Mūsų kontaktiniame puslapyje.
- Pasirinkę Popardaviminio aptarnavimo parinktį.
- Aprašykite problemą.
Mūsų komandos padarys viską, kas įmanoma, kad padėtų jums rasti tinkamą sprendimą, nesvarbu, ar tai būtų remontas, ar patarimas.
Atsarginės dalys
Atsarginių dalių galite rasti mūsų specialioje svetainėje: interfroidservices.fr. Užsakyti:
- Užsisakykite: eikite į meniu " Atsarginės dalys" pagrindiniame svetainės puslapyje.
- Jei reikia, prisijunkite arba sukurkite paskyrą.
- Ieškokite savo prietaiso pagal jo modelį, kad patektumėte į jo dalių sąrašą.
- Pasirinkite reikiamas dalis ir įtraukite jas į krepšelį.
- Jei užsakymas susijęs su garantiniu prietaisu, nepamirškite prie užsakymo pridėti sąskaitos faktūros kopijos.
Jei kyla abejonių arba reikia pagalbos, galite susisiekti su mumis svetainės kontaktų puslapyje.
Visoms atsarginėms dalims suteikiama 10 metų garantija, todėl galite būti ramūs ir ilgai naudoti savo įrangą.
Nedvejodami kreipkitės į mus, jei reikia pagalbos nustatant tinkamą dalį arba jei turite kitų klausimų.
Klaidų pranešimai
Jei vyno rūsio skaitmeniniame ekrane pasirodo klaidos pranešimas, žr. prietaiso naudojimo instrukciją.
Šiose instrukcijose paaiškinama klaidų pranešimų reikšmė ir pateikiamos jų šalinimo instrukcijos. Naudotojo instrukcijas galite rasti mūsų specialiame puslapyje:Instrukcijos ir techniniai dokumentai.
Neretai vyno rūsio ekrane pasirodo simboliai ar lemputės. Nesijaudinkite, šios lemputės skirtos atkreipti jūsų dėmesį į prietaiso veikimą ir nebūtinai reiškia rimtą problemą.
Toliau pateikiame dažniausiai sutinkamų simbolių ir jų reikšmių sąrašą:
- Mirksintis snaigės simbolis: Prietaisą reikia atvėsinti ir jis netrukus įsijungs.
- Fiksuotas snaigės simbolis: Kompresorius veikia, todėl rūsyje gaminamas šaltis.
- Fiksuotas šildymo simbolis: Rūsys gamina šilumą, nes vidaus temperatūra yra per žema, tai paprastai matoma žiemą.
- Anglies filtro simbolis: Tai reiškia, kad reikia keisti filtrą.
Jei kyla abejonių arba išlieka neįprastas simbolis, nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą ir gaukite individualią pagalbą.
Techniniai dokumentai
Techninius dokumentus, įskaitant naudotojo vadovus, galite lengvai pasiekti tiesiai iš mūsų svetainės:
- Eikite į puslapį Pranešimai ir techniniai dokumentai.
- Ieškokite savo vyno rūsio modelio.
- Atsisiųskite konkrečiai jūsų prietaisui skirtus dokumentus.
Naudojimas, montavimas ir priežiūra
Naudojimas ir praktiniai patarimai
Dviejų zonų vyno rūsiuose vynai laikomi skirtingose temperatūrose dviejuose atskiruose skyriuose.
- Viršutinėje zonoje paprastai laikomi baltieji vynai arba šampanas (žemesnė temperatūra).
Apatinė zona idealiai tinka raudoniesiems vynams (aukštesnė temperatūra). Nustatykite kiekvieną zoną pagal savo poreikius, kad optimaliai išsaugotumėte butelius.
Optimaliam laikymui: nuo 10 °C iki 14 °C.
Paruoštiems vartoti vynams:
- Raudonieji vynai: 16-18 °C.
- Baltiesiems vynams: nuo 8 °C iki 12 °C.
- Šampanams: nuo 6°C iki 8°C.
Climadiff Rūsiai dažnai turi reguliavimo sistemą (pvz., "žiemos" sistemą). Esant ekstremaliai temperatūrai, patikrinkite, ar rūsys įrengtas gerai izoliuotoje patalpoje, kad sumažintumėte svyravimus.
Butelius išdėstykite horizontaliai, kad vynas ir kamštis palaikytų kontaktą ir kamštis neišdžiūtų. Norėdami padidinti erdvę, ant stacionarių lentynų galite pakaitomis sudėti butelius nuo galo iki galo.
Atidarytus butelius reikia greitai suvartoti. Jei įmanoma, naudokite vakuuminius kamščius, kad aromatas išliktų keliomis dienomis ilgiau.
Jei drėgmė per maža (mažiau nei 50 %), kamščiai gali išdžiūti, todėl vynas gali sugesti.
Dėl per didelės drėgmės (daugiau kaip 80 %) ant etikečių gali atsirasti pelėsis.
Norėdami reguliuoti drėgmę :
- Jei ji maža: į vidų pastatykite indą su vandeniu.
- Jei ji didelė: įsitikinkite, kad medžio anglies filtras yra švarus, ir prireikus jį pakeiskite.
Temperatūrai reguliuoti naudokite vyno rūsio skaitmeninius arba mechaninius valdiklius.
Konkrečių savo modelio nustatymų ieškokite naudotojo vadove.
Taip gali būti dėl matavimo zondo ir termometro skirtumo. Patikrinkite, ar tinkamai uždarytos durys ir ar rūsys įrengtas tinkamoje aplinkoje.
Įrengimas ir priežiūra
Laisvai pastatomiems vyno rūsiams :
Pastatykite vyno rūsį ant lygaus, stabilaus paviršiaus gerai vėdinamoje vietoje, atokiau nuo šilumos šaltinių.
Aplink prietaisą palikite pakankamai erdvės gerai oro cirkuliacijai.
Jei prietaisas buvo perkeltas, neįjunkite jo į elektros tinklą, kol jis nebus paliktas vertikalioje padėtyje 24 valandas.
Įmontuojamiems vyno rūsiams: vadovaukitės montavimo schemoje pateiktais nurodymais.
Prieš valydami prietaisą (tai reikėtų daryti reguliariai), ištraukite jį iš elektros tinklo arba atjunkite saugiklį.
Prieš naudodami prietaisą pirmą kartą ir reguliariai rekomenduojame išvalyti prietaiso vidų ir išorę (priekį, šonus ir viršų) šilto vandens ir švelnaus ploviklio mišiniu. Prieš vėl prijungdami prietaisą nuplaukite švariu vandeniu ir leiskite jam visiškai išdžiūti. Nenaudokite tirpiklių ar abrazyvinių priemonių. Plieninių lentynų plastikinę dangą nuplaukite švelniu ploviklio tirpalu, tada nusausinkite minkšta, sausa šluoste. Medinės lentynos nereikalauja specialios priežiūros.
Filtrą raskite vyno rūsyje (paprastai viduje).
Išimkite senąjį filtrą ir įdėkite naująjį, vadovaudamiesi vadove pateiktais nurodymais.
Kad filtras būtų optimaliai efektyvus, jį keiskite maždaug kas 12 mėnesių.
Rūšiuokite pagal vyno rūšį: atskirkite raudonąjį, baltąjį, šampaną ir rožinį vyną, kad būtų lengviau pasiekti.
Pagal rotaciją: butelius, kurie bus greitai suvartoti, sudėkite į priekį, o tuos, kurie bus laikomi ilgiau, - į galą.
Venkite perkrovos: neperkraukite lentynų, kad užtikrintumėte optimalią oro cirkuliaciją.
Climadiff Kai kurie rūsiai yra įmontuojami. Vadovėlyje patikrinkite, ar jūsų modelis tinka tokiam įrengimui, ir vadovaukitės instrukcijomis, kad užtikrintumėte tinkamą ventiliaciją. Tačiau nerekomenduojama įmontuoti laisvai pastatomų modelių.
Reguliariai keiskite aktyvintosios anglies filtrą.
Reguliariai valykite rūsį.
Laikykite tik gerai užkimštus butelius.
Techninės savybės
Antivibracinė sistema sumažina kompresoriaus skleidžiamą vibraciją, kad netrukdytų subtiliam vyno brandinimo procesui.
Jei rodomas šildymo simbolis, tai reiškia, kad temperatūra viduje yra per žema (dažnai žiemą) ir rūsyje įjungiama valdymo sistema, kad būtų palaikoma optimali temperatūra.
"Žiemos" sistema yra vertinga funkcija, leidžianti jūsų vyno rūsiui optimaliai veikti net ir nešildomose patalpose, tokiose kaip garažas, rūsys ar pagalbinė patalpa.
Techniškai šioje sistemoje yra integruotas šildymo rezistorius, kuris automatiškai įsijungia, kai aplinkos temperatūra tampa per žema. Taip užtikrinama, kad temperatūra rūsyje išliktų stabili ir tinkama buteliams laikyti, apsaugant juos nuo temperatūros svyravimų, galinčių pakenkti jų kokybei.
Aktyvuotos anglies filtras valo rūsyje cirkuliuojantį orą ir apsaugo nuo nemalonių kvapų, galinčių pakenkti vyno kokybei.
LED apšvietimas išsaugo butelių kokybę, jų nesugadina, sunaudoja mažai energijos ir yra itin patvarus. Jis idealiai tinka demonstruoti jūsų vynus, kartu užtikrinant optimalų jų išsaugojimą.
Klimato klasė apibrėžia aplinkos temperatūros intervalą, kuriame vyno rūsys veiks tinkamai. Norėdami įrengti vyno rūsį tinkamoje aplinkoje, patikrinkite klimato klasę.
Didžiausia talpa rodo butelių skaičių, kurį rūsys gali sutalpinti optimaliomis sąlygomis, atsižvelgiant į jų standartinį formatą (75 cl Bordo tipo buteliai). Atkreipkite dėmesį, kad tam tikros formos buteliai gali sumažinti faktinę talpą ir sumažinti lentynos talpą.
Vaizdiniai arba garsiniai signalai skirti įspėti apie galimą problemą, pvz:
- Neįprastą temperatūrą.
- Netinkamai uždarytos durys.
- Techninis gedimas, į kurį reikia atkreipti dėmesį.
Jei jūsų vyno rūsys yra suderinamas ir prijungtas prie " Vinotag" programos, galite jį tiesiogiai valdyti internetu.
Idealiai drėgmei palaikyti :
- Jei ji per maža (mažiau nei 50 %), į vidų įdėkite nedidelį indą su vandeniu.
- Jei ji per didelė (daugiau kaip 80 %), patikrinkite aktyvintosios anglies filtrą ir įsitikinkite, kad rūsys gerai vėdinamas.
Nedidelis triukšmas yra normalu, ypač jei rūsyje naudojamas kompresorius. Jei triukšmas pernelyg didelis :
- Patikrinkite, ar prietaisas yra stabilus ir lygus.
- Įsitikinkite, kad jokie daiktai neliečia prietaiso galinės dalies ar šonų (tai taikoma laisvai pastatomiems prietaisams).
- Kreipkitės į garantinio aptarnavimo tarnybą.
Vinotag
Climadiff"Vinotag" yra oficiali "Frio Group" programa, integruota į prijungtus rūsius. Su ja lengva valdyti rūsį nuotoliniu būdu ir sekti savo butelius.
ClimadiffPrijungti vyno rūsiai , kuriuos galima valdyti naudojant "Vinotag" programėlę, leidžia jums :
- Nuotoliniu būdu stebėti rūsio temperatūrą ir būklę.
- Gauti įspėjimus, padedančius valdyti rūsį ir butelius.
- Organizuoti savo atsargas naudodami intuityvias, asmenines funkcijas.
- ...
ClimadiffNorėdami sužinoti viską, ką reikia žinoti apie "Vinotag" programą, jos veikimą su prijungtais rūsiais ir daugybę funkcijų, apsilankykite oficialioje svetainėje: vinotag-app.com.
Pirkimas ir platinimas
Taip, mūsų gaminius galima parduoti internetu, tačiau tik tose šalyse, į kurias juos pristatome. Norėdami patikrinti, ar jūsų šalyje pristatome prekes:
- Apsilankykite mūsų svetainės internetinėje parduotuvėje.
- Jei jūsų šalies nėra šalių, į kurias pristatome prekes, sąraše, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad gautumėte patvirtinimą.
Jei jūsų šalyje nėra mūsų svetainės, susisiekite su mumis. Galime nukreipti jus pas artimiausią įgaliotąjį platintoją arba padėti rasti tinkamą sprendimą.
Jei norite tapti platintoju, susisiekite su mumis naudodami mūsų svetainėje pateiktą kontaktinę formą.
Nurodykite savo užklausą ir kontaktinius duomenis. Mūsų komanda greitai su jumis susisieks ir aptars tolesnius veiksmus bei atsakys į visus jums rūpimus klausimus.
Patarimai ir tinklaraštis
Naujausios naujienos
Ar turėčiau keisti elektrinio vyno rūsio anglies filtrą?
Published :
2024-11-23
| Categories :
Elektriniai vyno rūsiai yra neįkainojama priemonė vyno mėgėjams, nes juose butelius galima laikyti ir brandinti optimaliomis temperatūros ir drėgmės sąlygomis. Viena iš esminių šių rūsių sudedamų [...]
Kokia yra ideali vyno patiekimo temperatūra?
Published :
2024-06-18
| Categories :
Temperatūra, kurioje patiekiamas vynas, yra labai svarbi, norint visapusiškai įvertinti jo aromato ir skonio savybes. Kiekviena vyno rūšis pasižymi unikaliomis savybėmis, kurios išryškėja tam tik [...]
Prijungti vyno rūsiai, asmeninės degustacijos
Published :
2024-05-15
| Categories :
Technologinė pažanga pakeitė daugelį mūsų kasdienio gyvenimo aspektų, taip pat ir aistros vynui valdymą. Jungiamieji vyno rūsiai - tai inovacija, sukėlusi revoliuciją vyno pasaulyje, siūlanti vyn [...]